高级合伙人娇姐分享成功招商17个合伙人的经验

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我是三里人家高级合伙人黄顺娇,很荣幸受公司邀请给大家分享一段小小的经验心得。就讲讲我平时成交的一些事情经过。首先感谢公司推出了奶昔这款这么好的产品,从公司推出奶昔开始,我赚到的钱是比以前更多外,还让我学习更有干劲,从专业知识和对客户服务的耐心,这些都有很大的进步,相信大家也是跟我有一样的同感。记得我在第一次9元瘦身营的时候,我招了不少客户,招了14个,开营十天里面我就成交了有10单左右,成交率还是可观的。

第一期的星火计划我是出了差不多30套奶昔。那从卖奶昔开始到现在,这期间我给自己总结了一下成交的经验,给大家分享一下。

1.服务(耐心、信心、爱心)

2.跟踪

3.专业

4.技巧
首先说一下服务和跟踪那我觉得在我的销售过程中,服务真的是占得很重要,很重要的一部分。当我们把客户服务好了,跟踪好了,不单只是现在的成交回购和转介绍也是源源不断的。

我第一期9元训练营的客人,他算是一个很顽固的肥胖者,自从她生的那女儿12年到现在,他是一直没有减下来,也尝试过很多减肥产品和那个健身师教的方法,也是减不下来的。他以前运动是比较激烈,就是所以他的肌肉是比较结实的那种,是比较难瘦的。他那时也在吃康宝莱,对我们的产品也是很质疑的这时候我是就是像朋友一样的去耐心鼓励他,给他勇气,让他去尝试,我会陪着他一起瘦下来,让他感受到我是在帮助他的。而不是说我们要赚他的钱,而是我们真正的想要帮助他去鼓励他,然后再发一些案例给他去看,让他就是有更大的信心。我们给客户的爱,给他的支持,给他的鼓励,当他是好朋友,他们是能感受到的,所以它也是会当我们是朋友一样的去去倾诉他的情况,这样的话,我们也可以更加了解的他更多的信息了。然后成交了他的九元瘦身营后,我们还是要跟平时,就是跟之前一样,对她很好的服务,耐心爱心用心的去给他服务。比如他家里没有体脂称的,我们一定要他准备一个体脂称,比如说这个客人他是比较敏感的,他自己上称,她都不敢称很怕看到自己的体重,那我们要跟他解释,鼓励他有体脂秤的好处是什么,这样子也是方便我们以后就算他体重不掉了,我们也可以看到它的数据给他做个分析。接着我们在服务的当中,我们要引导客人吃餐发群打卡或是私发给我们去打卡,这样方便我们了解客人每天吃了什么,吃得对不对,然后还要引导客人去听课学习。客人在我们引导下,就是它是会很认真的去听课,他听完课学习到好的他都会有减肥的激劢来跟我们分享,若是他没有听课我们就要打包课发给客户,问他有没有学习到,有什么不清楚的,这些都是我们要跟踪好的像这个客人他听完产品分享课之后,他就来问奶昔了。当时我跟他介绍了奶昔套餐的时候,他是嫌贵的,说自己买不起,还是说就是工资都发不起,后头她没出声,我就也转移了话题,没有急着给他介绍我们在聊我们的奶昔。然后继续给客人用心的服务,给他表扬,鼓励关心。当我们跟踪服务好了,就是它瘦身效果也会好,当他每天就是给我们报的报道,就是报道分享,他说瘦下来了之后也会感受到他是特别的开心,我们也会跟着很开心的。然后在训练营最后两天逼单的时候,我就主动找他参加21天保瘦营,因为他每天都有听课的,所以他也是被保瘦营吸引住的。所以在我邀请他参加21天保瘦营的时候,他就很爽快说明天要了。然后我最后一天呢,我是一直忍着,就是白天我没有找他,一直忍到晚上八点多钟,我才找他逼单的。他是给了我一个意外,他马上给我发了一个3560,我还不知道他是要什么,他说要两套高配。因为这个客人他当时说他没钱吗?他说他工资都发不起,所以当时我是想到她最多,他是拿一套的,他不会说拿两套,所以我真的没想到这客人当时就给我下了两套。所以我们真的不要相信客人说他平时说他没钱买不起,或者说他嫌贵呀这些,她之前跟我咨询过很多次都说嫌贵的,但是到他他真正需要的时候,他就是这么爽快的。在成交之后,我们一样也要保持像之前训练一样的给他跟踪服务,吃餐,客人在喝奶昔时间,他会遇到各种的问题,那我们要先了解客人的情况,耐心地去给他做分析,给他信心,让他放松心情,坚持就会有胜利的。比如开始吃餐的时候不掉秤,那是什么原因?是便秘问题,还是减肥期间的一个平台期,还是他的体质问题,这些我们都要了解清楚。所以这些都关于我们的专业知识,那我们必须要学习好更好的专业知识,我们才能够更好的去跟客人服务解释分析,这样的话,客人也是更加的相信我们。所以我们服务也是离不开专业。

像这位客人她瘦了13斤,感觉像瘦了25斤左右,特别开心接着在618活动的时候,他就再给我买了两套奶昔,然后又转介绍了两个朋友拼单,买了两套高配奶昔。接着八月份的时候,他又给我转介绍了一个客人,十月份他自己又拿了两套奶昔,三个月又给我转介绍了一个客人。然后这个转介绍还是源源不断的,他转介绍的,客人也会继续给我转介绍。然后这个转介绍还是源源不断的,他转介绍的,客人也会继续给我转介绍。这个是他转介绍给我的客人这个转介绍的客人呢,回购了三套,就一共给我买了四套奶昔的。这个叫静的客人,就是一共转介绍了五个客人给我。另外,上面这一个一起转介绍给我的就是第一次转介绍两个,另外一个这个是回购了一套奶昔,就是他给我买了两套奶昔,然后呢,这一次他又购买了体验装,是转介绍给他的朋友吃的。其实真的,当我们服务好客人,跟踪好客人,她瘦下来了,他就会真的感激你,像我这个案例的话,这个客人他是十几年都瘦不下去,身边的朋友看到她都瘦了,所以问到她的时候她都很愿意去分享,他就是说我们的奶昔,然后她也是非常相信我,信任我,所以也是就是给我转介绍了很多朋友。还有说一下,就是说我们在服务期间的话,也有一些小小的技巧给大家分享一下。就像上次阿谷雪说的,就是我们可以就是偶尔发一些小红包给客人啊,就是在节日的时候给客人发一个小红包,或者是我经常会搞一些在朋友圈搞一些点赞的活动,那有时候在点赞的时候,我不是说很死板的,谁点赞了就给谁红包,我就是当这个客人他没有点钟的时候没有中奖,我也会给他一个红包,就是说他中奖了,他也是特别的高兴,觉得很意外。有时候就像公司物料,这次有海苔五包装的,我也下了两份送给他,因为他也经常给我转介绍嘛,所以有时候蛋黄酥有活动我也会寄给他。所以这些也是我们就是付出,也是我们跟客户拉近距离,更像朋友一样的。这是一个就是我一个客人的一个案例,也是连贯性的,就像一个故事一样,成交的一个成交和转介绍的一个过程。然后我再发一个案例给大家看一下。所以说我们把客户服务好了,跟踪好了,不单只是现在的成交转介绍真的是源源不断的其实说到复购和转介绍,就是我这边的话,就是打一个比喻,比如说我们自己去去一个饭店吃饭也好,我们会转介绍给朋给朋友是因为什么呢?是因为就是他的那个出品好就是好吃,还有他的服务好,如果我们去到这家店,它的服务很好,而且他的东西很好吃,我肯定会推荐给我的朋友,有时候朋友问我,你知道哪里好不好吃啊,那我肯定会觉得我好吃的东西,还有他服务好的,肯定是去推荐给朋友的。所以我们的转介绍和复购,第一个就是我们的产品,就是客人,他又有吃了有效果,她剪得好,有效果的话,那我们的产品确实是没话说的,我们产品是很好,但是我们的产品确实要是让我们去跟踪好了客人,把客人服务好,她瘦身的效果才会好,那瘦身效果好,他才会就是很快朋友见到他才会看到她瘦的这么明显啊,如果客人他不认真吃,我们没有去跟踪好他,吃的怎么样我们都不知道,那效果它的效果不好,那肯定他也就是也谈不上就是说跟我们转介绍了。然后再说到一个技巧,对于技巧来说,其实我是谈不上谈不上,是特别好的技巧,平时呢,我就是喜欢用语音去跟客人沟通,然后是给客人一种亲切感,特别是陌生人,就是给他一个建立一个亲切感,就像这一次讲课的话,我是觉得用语音来说就更加生动一点。然后在我们要讲到产品的过程中,如果是跟客人用语音去说的话,我们可以先捋一下,又要讲一些什么,然后在讲的过程中,我们就不会说断断续续的让客人感觉我们很不专业。我们平常说的,做成交能语音不文字,能电话不语音,能见面不电话比如陌生人流量,就是我们用语音加文字,对方聊天的时候就会给对方更加的亲切感了,然后再给大家看一下我两个流量的一些案例。这个流量呢是从就是陌生到相信我的,就是开始的时候我加了他之后他一直没有回复我。我找了她很多次,就是跟他打招呼,一直他都不回复我的。后来我还是一直一直给他发信息,一次一次给他服务,无论他回不回复我,我还是给他去做服务。后头还是就是被我的服务打动了吧,就是后来他就是回复了我一句,我就觉得特别开心,那天我还去跑去群里面跟伙伴们说说这客人,终于他回复我了。因为他年纪比较大,50几岁可能不太相信陌生人,后头跟他就是多聊天了,之后他就很积极的,每天都给我打卡,然后在群里面也很积极,每天三餐吃什么他都会来发给我,然后问一些问题。这个流量成交了两套高配他九元训练营的时候接触他是没有购买的,因为他还是在观望,就是所以他是50几岁的人,还是比较谨慎的事,后头我们在做双11的活动,双十节的活动,他就被这个活动就是吸引了。这个案例也是告诉我们,不要放弃任何有可能成交的机会再给大家看一下,另外一个流量这个流量不知道大家对她有没有印象,她是上一期保瘦营拿第一名的般若子瑶然后这个流量呢,他也是第一期的九元减脂营一个流量,那时候我跟她推荐奶昔的时候,他是特别抗拒特别敏感的,就是往后我是不敢再跟他推荐的。因为她很抗拒,所以在后面的服务,我是没有给他再介绍奶昔,就希望能够好好的跟他成为朋友,继续去服务他。后面我们公司还有继续九元训练营的时候,我还是有继续邀请他的,然后第一次邀请的时候他就不参加,然后在家的时候他就说他自己在家里,按照我们之前交的健康饮食搭配来吃餐,他都瘦了十几斤,还经常发照片给我看的。然后她会经常就是发一些图片,就是她瘦下来的那些照片给我看,就给我分享他的喜悦,就当我是朋友一样的,真的是挺好。因为那时候我也想着他这么拒绝,我也没有去再给他介绍奶昔,虽然他就是没给我奶昔,没给我买奶昔,但是我也是一样的给他服务,就是鼓励他去表扬他。十月份主人训练营的时候,他就主动找我要参加参加训练营了。训练营九天,他瘦了八斤,拉了第二名,然后在聊天的过程中,我是没有去推荐奶昔的,因为我知道他很抗拒,然后突然间他就给我转了个700块钱。她要了一套低配的奶昔,当时我真的是特别开心,因为虽然他是买了的低配的,但是他最起码他是认可了对我们的产品认可,对我的认可,所以从陌生人到他对我的戒备到对我的信任,这是一个非常开心的一个事情,真的,她虽然现在是买了低配,我相信在以后的话,他会买更多的产品,也会介绍朋友给我。所以我们用心对待客人,客人是真的特别感激我们,因为我们是在帮助他,不是想要赚他的钱。这一个也是第一期的流量阿,他到朋友圈去对我的一个表白。当我们自己看到学员这样的对我们的一个表白,真的是特别的开心,这都是对我们服务的一个认可。这些所有的成交都离不开我们的服务啊,就像海底捞这样的服务,就算他贵,客人也是值得觉得是值得去消费的,客人也是心甘情愿的去消费的。我相信大家也是有这样的同感,因为特别是我们去哪一个地方消费的时候,也是因为它的品质好,还有他的服务好,我们才会经常去光顾他,对不对?

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