高级合伙人娇姐分享成功招商17个合伙人的经验

  • 高级合伙人娇姐分享成功招商17个合伙人的经验已关闭评论
  • 291
  • A+
所属分类:新闻中心

三里人家高级合伙人黄顺娇(娇姐)说,很荣幸受公司客服邀请给大伙分享经验心得。首先感谢公司上线【三里人家代餐奶昔+减脂瘦身营】这么好的产品。由代餐奶昔开始,除了赚钱比以前更多外,还让我学习更有冲劲,从专业知识和服务客户上都有很大的进步。首次9元瘦身营时,我找了14个客户,开营10天成交了10单左右,很可观。

第一期的星火计划,卖出了将近30套的减肥奶昔。从卖奶昔开始到现在,总结一个成交经验分享出来。

  1. 服务(耐心、信心、爱心)
  2. 跟踪
  3. 专业
  4. 技巧

服务和跟踪,我觉得在销售过程中,服务真的是占很重要的一部分。当我们把客户服务好了,跟踪好了,不单单只是现在的一个成交,回购/复购和转介绍也是源源不断的来。

第一期9元训练营的一个客户,她算是一个很顽固的肥胖者,自从她生女儿12年到现在,是一直都没瘦下来过,也尝试过很多减肥产品和健身教练给的方法,依然也减不下来。她以前运动是比较强烈的,肌肉很结实,问题是比较难瘦。她那时还在吃康宝莱奶昔代餐产品,对三里人家的奶昔产品则是心存质疑。我像平常朋友一样关心她鼓励她,建议她做新的尝试,我说会陪着她一起瘦下来,我就是想帮她。我也发了一些三里的瘦身成功案例给她看,让她有足够的信心。

我们给客户的爱,给他的鼓励,把他当作好朋友,他们是能感受得到的,他们也会当我们是朋友,倾诉他的情况。这样的话,我们也可以更加清楚了解的他更多的信息。九元瘦身营邀请他进来体验,跟平常一样对他好,耐心的讲解。她家里没有体脂称,条件可以的话,可给她准备一个体脂称。比如这个客人她是比较敏感的,自己上秤都不敢称,很怕看到自己的体重数字。那我们要跟她说拥有体脂秤的好处,另外以后就算体重减得不理想,我们也可以根据体脂秤的数据信息作出分析诊断。

我们在服务的当中,我们要引导客人吃餐照发群里打卡或是私发给我们打卡,这样方便我们跟进客人每天吃了什么,吃的对不对,还要引导客人去听课学习。客人在我们指引下,有时会很认真的去听课,他听完课学习到好的地方,他都会有减肥的激情,若是他没有时间来听课,我们就要打包课件发给客户,问他有没有学习到,有什么不清楚的,这些都是我们要做的。像我一个客人他听完产品分享课后,他就问了些奶昔减肥的问题。当时我跟他介绍了奶昔套餐的时候,他是嫌贵的,说自己买不起,工资也低,后头她没出声,我就也转移了话题,没有急着给人家介绍。

客户在喝我们的奶昔时,我们经常要鼓励关心她。当我们跟踪服务好了,她的瘦身效果也会好些,当他每天告诉我们瘦下来之后,就特别的开心,我们也会跟着开心。

在训练营最后两天要成交过渡的时候,就主动邀请他参加21天的保瘦营,因为他每天都有听课的,所以他也是看好保瘦营的,因此他很快就答应了。之后白天我没有找他,一直到晚上八点多钟,我才建议他拿高配奶昔。不料他却是给了我一个惊喜,他给我微信转了3560元,一时半会我还不知道他要什么相关的奶昔配套,他立马说要二套高配。因为这个客人他一直说没钱嘛,所以当时我想她顶多拿一套奶昔,这也是挺意外的。

有时客户总说他没钱买不起或说嫌贵这不一定是真的。他之前跟我咨询过很多次都说嫌贵,但是到他他真正需要的时候,他就是这么爽快的。在成交之后,我们一样也要保持像之前训练营一样跟踪服务好客户。平常吃餐、喝奶昔的情况,他会遇到各种的问题,我们要先了解情况,耐心地去给他做分析,给他信心,让他放松心情,坚持就会胜利。比如开始吃餐的时候不掉秤,那是什么原因?是便秘问题,还是减肥期间的一个平台期,还是他的体质问题,这些我们都要知道。这些也是我们的专业知识,关键时刻用上,我们才能够更好的跟客户解释和分析,如此一来他们也会更加的相信我们。

像我一位客人她瘦了13斤,感觉像瘦了25斤左右,特别开心。接着在618活动的时候,他就再给我买了两套奶昔,然后又转介绍了两个朋友拼单,买了两套高配奶昔。接着八月份的时候,他又给我转介绍了一个客人,十月份他自己又拿了两套奶昔,三个月又给我转介绍了一个客人。这个转介绍源源不断,他转介绍的,客人也会继续给我转介绍。然后这个转介绍又还是源源不断的转介绍,这个转介绍的客户,一共转介绍了五个客人给我。另外,上面这一个一起转介绍给我的就是第一次转介绍两个,另外一个是回购了一套奶昔,就是他给我买了两套奶昔,然后呢,这一次他又购买了体验装,是转介绍给他的朋友吃的。

其实真的,当我们服务好客人,跟踪好客人,她瘦下来了,他就会真的感激你。像我这些案例,客人他是十几年都瘦不下去,身边的朋友看到她都瘦了,所以问到她的时候她都很愿意去分享,她很喜欢我们的奶昔,她也是非常支持我,信任我,所以给我转介绍了很多减肥的朋友。

我们在服务过程中,有一些小技巧,如谷雪说的,我们可以偶尔发一些小红包给客户,尤其在适当的节日给客人发一个小红包作为小惊喜,也是接近彼此的距离。或者在朋友圈弄一些点赞的活动,点赞这档事不用那么死板,即使当这个客户他点赞了却没中奖,也给他发一个红包,这时他会很开心,会对你映像加分。那时公司物料有海苔5包装的,我也下两份送给他,毕竟他经常给我转介绍客户,有时候公司有蛋黄酥活动,我也会下单寄给他,也是对他的回报,跟客户进一步拉近距离,像朋友一样珍惜对待。

这是我一个客户的案例,就像故事一样妙哉,一个成交后又转介绍客户过来,接二连三都是这样的。所以我们把客户服务好了,跟踪好了,不只是现在的成交转介绍,真的是源源不断的送单来。

说到复购和转介绍,就打比方说我们去某个饭馆吃饭,我们吃过一次后也有可能会转介绍给自己的朋友!为什么呢?那是因为他家饭菜出品好吃,回味无穷,再者就是店家服务好。那我们体验过一次后,自然会推荐给身边的朋友去品尝。

所以我们三里人家奶昔产品的转介绍和复购,首先就是产品是品质好,再者是服务到位,监督客户吃餐,指点迷津,吃了奶昔减脂瘦身有效果,达到了客户的预期,那我们的产品又何愁卖不出呢?

咱们的代餐奶昔产品的确是好,这个不假,但是我们的产品确实要是让我们去跟踪好每一个客人,把客人服务好,她瘦身的效果才会好,瘦下来的效果好,才会让见到他的朋友惊艳到(如果他正是胖子,也会想跟着来减)。如果客人他不认真吃,我们又没有去跟踪好他,没指出误区,吃得怎么样咱都不知道,那他减的效果也不会太好,可想而知也谈不上什么转介绍了。

对于技巧方面,其实也谈不上特别好的技巧,平时聊天就是喜欢用语音跟客人沟通,给客人留下一种亲切感,特别是陌生人,能快速建立一个信任感。像微信讲课,我觉得用语音来说就生动一点。我们跟客户语音要讲到产品,要先捋一下要讲些什么内容,以免在讲的过程中表现得不够连贯流利,让客人感觉我们并不专业。

【建议】做成交能语音不文字,能电话不语音,能见面不电话。比如陌生人流量,就是我们用语音加文字,对方聊天的时候就会给对方增加亲切感、信任感。

我的一些流量案例,这些流量是从陌生人到认可我,完全信任我。分享一个案例,起初我加了他,一直没回复我,我找了他很多次,就连跟他打招呼,也都不理我的。后来我还是有给他发信息,一次次用心的讲解,即便他不回应我,我还是继续跟他周旋,后来还真是被我打动了,他正面回了我一句,我觉得特别开心。那天我还跑去群里跟伙伴们分享了。原因是客户年纪比较大,50几岁,不太轻易的相信陌生人,后面跟他就是多聊天,之后他也很积极,每天都给我打卡发吃餐照片,后来他在群里面也很主动,每天三餐吃什么他都会发给我,也问一些问题。这个流量我成交了两套高配,他九元训练营接触减肥时,他是没有购买奶昔的,他一路在观望比较谨慎。但是,还是后来公司做双11促销活动,吸引了他,成交了。这个案例告诉我们,不要放弃任何有可能成交的机会。

再分享另外一个流量,这个流量她是上一期保瘦营拿第一名的般若子瑶,她是第一期9元减脂营的一员,那时候我跟她推荐奶昔时,她是特别抗拒和敏感的,我曾一度不敢再介绍产品给她。在后面的服务中,我是没有给他再介绍奶昔,想着不能成交就做朋友吧,就先保持着这种关系。后面咱三里人家又开启了9元减脂训练营,我继续邀请她进群,刚开始邀请的时候硬是不参加,然后他说自己在家里,按照我们之前指导给出的健康饮食食谱搭配来吃餐,她都瘦了十几斤了,还经常发照片给我看,分享她的喜悦,如同亲密的好朋友一样。那时候回想起她曾拒绝我多次,我就没有再给她介绍奶昔了,虽然没成交奶昔,但是我依然给她很好的服务和帮助,指引她怎么吃餐对减肥才有用等等。

不料,10月份减肥训练营开启之际,她却主动来找我要参加训练营。进营9天,她瘦了8斤,拿了个本次减肥榜第二名,然后在聊天的过程中,我没有去跟她推荐奶昔,哪知她突然给我微信转了个700块钱。她说要了一套低配的奶昔(当时价),我十分开心,她终于认可了我和咱们的奶昔产品。从陌生人到信任,这让我很欣慰。我坚信,她以后会跟我买更多三里人家的产品,也会转介绍客户给我。

所以我们在做三里人家的时候,用心的对待客户,真正的帮到客户,助他圆梦,他们是会感激我们的。

很多客户在发朋友圈时,对我们表白点赞称好,看到学员的这番赞许,着实让人开心不已。这些都是对我们服务的认可,所有的成交都离不开用心以及真诚的服务,就像海底捞的服务那么好,就算它贵,人们也很乐意进去吃饭,心甘情愿的掏钱消费。相信大家也有同感,我们去哪儿消费,也是因为它家的品质好,再加上服务体验好,我们才会经常去光顾的,对吗?

weinxin
三里人家集团致力于大健康!大品牌,品质优,功效佳,培训强,服务好。三里养生堂分享健康知识;云商助力大卖代餐奶昔、青汁、薏米茶、胶原蛋白、姜茶、军马贴和益生菌!欢迎合作!
三里人家合伙人